Política de Cambios y Devoluciones

DEFINICIONES

En Hot Dogz, como parte de nuestra Política de cambios y devoluciones consideramos dos términos para distinguir nuestras solicitudes:

*CAMBIO: Toda solicitud mediante la cual el Cliente acude a Hot Dogz por errores al haber elegido la talla o color del producto.

*DEVOLUCIÓN: Toda solicitud mediante la cual el Cliente acude a Hot Dogz debido a que se identificaron defectos de fabricación o manufactura.

CAMBIO DE PRODUCTOS O DEVOLUCIONES:

• El plazo para realizar un cambio o devolución de productos por motivo de tallas o colores seleccionados erróneamente, es de hasta cinco (05) días calendarios para productos con entrega local, contados a partir de la fecha de entrega; cinco (05) días calendarios para productos con entrega nacional, contados a partir de la fecha de entrega; y, cinco (05) días calendarios para productos con entrega internacional, contados a partir de la fecha de entrega.

• Para hacer el cambio la prenda deberá de ser enviada a nuestra oficina. El producto debe estar nuevo y sin señales de uso. Asimismo, el producto deberá contar con todas sus etiquetas y accesorios, los cuales deben encontrarse en perfectas condiciones, además de contar con el comprobante de pago (boleta o factura) correspondiente, de manera física o electrónica.

• El producto (sweaters, t-shirts, sweatshirts, collares, dijes, arneses) adquirido que será cambiado o devuelto, deberá ser entregado a Hot Dogz sin estrenar, es decir sin señales de uso, sin pelos, sin rastros de masticación y sin olores que no sean propios del producto.

• Si algún componente del producto adquirido faltara, estuviera incompleto o no se encontrara en las mismas condiciones en las que fue entregado (sin uso, sin estrenar), el cambio o devolución solicitado por el Cliente será rechazado.
• Los empaques deben ser originales, estar completos y mostrarse en buen estado, tal y como fueron entregados.
• Las devoluciones o cambios de productos estarán limitadas a una ocasión, no pudiendo ser realizada la gestión por el Cliente en reiteradas oportunidades por un mismo producto o producto ya cambiado, de ser así su solicitud de cambio o devolución será rechazada.

• No se aceptan cambios en productos rebajados, en liquidación o con descuento.

• No hacemos devoluciones de dinero, una vez realizada la compra.

• El cambio del producto se realizará por una nota de crédito, con la cual se entregará un cupón para canje por un producto de igual valor o mayor. Si el valor del nuevo producto elegido es mayor, deberás pagar la diferencia por cualquiera de los medios de pago de nuestra página web (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, pago efectivo).
• El cupón de canje enviado a tu correo electrónico con el valor del producto retornado no aplica para el costo de la re-entrega (delivery).

¿CÓMO REALIZAR EL CAMBIO DEL PRODUCTO?

Si el producto cumple con todas las especificaciones mencionadas anteriormente, podrás solicitar el cambio siguiendo los siguientes pasos:

Paso 1: Para iniciar tu proceso de cambio deberás ingresar tu solicitud en el Formulario de cambio y devoluciones:

Con ello nuestro equipo de servicio al cliente iniciará la atención del requerimiento.

Paso 2: Deberás empaquetar el producto en su empaque original, incluyendo etiquetas y accesorios. Asimismo debes indicar el número del pedido para poder identificarlo.

Paso 3: Envía el producto empaquetado a nuestra oficina, ubicada en el distrito de La Molina, Lima, Perú(*), donde lo recepcionaremos siguiendo todos los protocolos de bioseguridad necesarios. Hot Dogz no asume los costos de envío, debiendo ser asumidos los mismos por el Cliente.

(*) Hot Dogz se dedica exclusivamente al comercio electrónico, razón por la que la dirección a la que se deberán hacer llegar los productos para cambio o devolución será indicada al momento que el Cliente reciba el correo electrónico que confirme el cambio o devolución del producto.

Paso 4: Cuando el producto llegue a nuestra oficina comercial, lo revisaremos para determinar la aprobación o rechazo del cambio requerido y te informaremos por correo electrónico si el cambio procede o no procede en un plazo máximo de hasta 3 días hábiles, luego de recibido el producto (*). En caso proceda, te enviaremos una nota de crédito y un cupón equivalente al monto del producto adquirido a tu correo electrónico, para que puedas proceder con la nueva compra desde nuestra página web www.hot-dogz.com. En caso no proceda, te informaremos por correo electrónico para que puedas acercarte a recoger el producto o coordinar enviar un motorizado.

(*) Conforme los datos que hayas llenado en el formulario de cambio.

Paso 5: Una vez recibido el cupón, deberás ingresar a la página web, elegir el nuevo producto por el cual se realizarás el cambio y al momento de realizar el pago, deberás ingresar el número del cupón enviado. Si el valor del nuevo producto elegido es mayor, deberás pagar la diferencia por cualquiera de los medios de pago de nuestra página web (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, pago efectivo).

* El cupón de canje enviado a tu correo electrónico con el valor del producto retornado no aplica para el costo de la re-entrega (delivery).

SERVICIO DE ENTREGAS DE PRODUCTOS:

El 99% de nuestras entregas son satisfactorias y dentro de los plazos establecidos; sin embargo, debido a que el servicio de entrega de productos es realizado por un tercero no vinculado con Hot Dogz, hemos establecido que el plazo máximo para la entrega de productos será de tres (03) días hábiles luego de realizada la compra. Asimismo, en caso se produzca algún atraso o demora en la entrega del producto, te atenderemos con gusto, solo tienes que escribirnos a nuestro correo electrónico ventas@hot-dogz.com; sin embargo, dicho retraso no podrá ser motivo de devolución.

Hot dogz respalda al 100% las entregas y cualquier paquete extraviado por el servicio de entrega de paquetería será informado al Cliente a efectos de reprogramar el envío.

REEMBOLSOS:

No contemplamos dentro de nuestras políticas la devolución o reembolso de pagos. Es por ello que, en Hot Dogz para efectos de cambios o devoluciones procedemos con la entrega de una nota de crédito junto a un cupón de canje equivalente al precio del producto a reemplazar para que puedas hacer una nueva compra.

POLÍTICA DE GARANTÍAS:

Nuestros productos cuentan con un periodo de garantía de cuatro (04) días útiles, únicamente aplicable para devoluciones por defectos de fabricación o manufactura. Esto no incluye daños en el producto generados por el desgaste, por el uso, por problemas de masticación, o decoloración por uso de productos químicos.

Para activar la garantía, deberás iniciar tu proceso de devolución en el siguiente link http://hot-dogz.com/formulario-de-cambio-y-devoluciones/ o envíanos un correo electrónico a ventas@hot-dogz.com dentro del plazo antes indicado, adjuntando fotos o videos del defecto identificado; el producto será evaluado en un plazo máximo de dos (02) días hábiles de recibido el correo electrónico. Una vez evaluado, nos comunicaremos contigo vía correo electrónico, si la devolución del producto procede o no procede. En caso el resultado sea procedente, verificaremos y te informaremos si contamos con el producto en stock; de no contar con el producto disponible, le informaremos por la misma vía.

Para hacer efectiva la devolución, en caso se haya presentado un defecto de manufactura o fabricación, la devolución del producto será a cuenta de Hot Dogz, asumiendo el costo de envío correspondiente.

Coordinaremos contigo vía correo electrónico, en un plazo máximo de hasta dos (2) días hábiles, luego de haber sido admitida la devolución, la fecha de recepción y reemplazo del producto, salvo que el producto idéntico a ser reemplazado no se encuentre disponible en el stock, siendo ese el caso, te enviaremos una nota de crédito con un cupón de canje para que puedas adquirir un nuevo producto en nuestra página web, equivalente al precio del producto adquirido, si el valor del nuevo producto elegido fuera mayor, deberás cancelar la diferencia del valor con cualquier medio de pago (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, pago efectivo) a través de la página web.