POLÍTICA DE ENVÍOS

DEFINICIONES

Para efectos de mayor comprensión de la presente Política de Envíos, hemos definido los siguientes términos que deberán ser considerados por el Cliente para un proceso satisfactorio. Por ello, conceptualizamos los siguientes términos bajo el siguiente tenor:

• ENVÍO.- Proceso mediante el cual Hot Dogz atiende la solicitud de remisión de un producto adquirido por un Cliente a través de la página web hot-dogz.com.
• TIPO DE ENVÍO.- Para efectos de la presente Política de Envíos, se establecen tres (03) tipos de envíos denominados: “envío local” (dentro de Lima Metropolitana – Perú, con especificaciones geográficas), “envío nacional” (envíos a provincias ubicadas dentro del Perú), “envío internacional” (envíos fuera del territorio peruano).
• ENVÍOS LOCALES.- Para efectos de la presente Política de Envíos, se considerarán como “envíos locales”, únicamente a aquellos pedidos en los que el Cliente haya consignado como lugar para entrega del producto, una dirección ubicada geográficamente en la jurisdicción de Lima Metropolitana, Perú, comprendiendo únicamente como zona de reparto de Hot Dogz los siguientes distritos: Barranco, San Isidro, Jesús María, Magdalena, Surquillo, Miraflores, Cercado de Lima, Lince, La Victoria, Pueblo Libre, Rímac, Breña, San Borja, San Luis, San Miguel, Ate Vitarte, Ate Salamanca, Chorrillos, San Juan de Miraflores, Villa María del Triunfo, Villa El Salvador, Los Olivos, Independencia, El Agustino, Comas, San Martin de Porres, San Juan de Lurigancho, Surco, La Molina, Santa Anita, Callao (excepto mi Perú). Las solicitudes de envío fuera de la circunscripción de los distritos antes indicados, serán realizados bajo consideraciones especiales, los mismos que se detallan más adelante en nuestro capítulo denominado “Costos de Envío”.
• ENVÍOS NACIONALES.- Para efectos de la presente Política de Envíos, se considerarán como “envíos nacionales”, únicamente a aquellos pedidos en los que el Cliente haya consignado como lugar para entrega del producto, una dirección ubicada geográficamente en el territorio de Perú, constituyendo lugar de entrega una región o provincia peruana, excluyendo a Lima Metropolitana.
• ENVÍOS INTERNACIONALES.- Para efectos de la presente Política de Envíos, se considerarán como “envíos internacionales”, únicamente a aquellos pedidos en los que el Cliente haya consignado como lugar para entrega del producto, una dirección ubicada geográficamente fuera del territorio Peruano, constituyendo lugar de entrega un país distinto a Perú.

Cuando en las siguientes Políticas no se especifique el tipo de envío (local, nacional o internacional), se entenderá que la misma aplicará para todos los tipos de envío, indistintamente.

GENERALIDADES SOBRE EL PRODUCTO

• Los precios de los productos se encuentran expresados en soles (S/) e incluyen el Impuesto General a las Ventas – IGV.
• Las fotos, imágenes y apariencias de los productos exhibidos en la página web, son lo más parecido posible a los productos originales respecto a sus características, tales como: colores, forma y dimensiones. Las imágenes provienen de fotos realizadas a los productos reales.

DATOS GENERALES DE ENVÍO

• Los productos adquiridos a través de la página web http://hot-dogz.com/ se sujetarán a las condiciones de entrega elegidas por el Cliente y disponibles en la página web.
• La información del lugar de envío es la consignada por el Cliente al momento de la compra. Por ello, el Cliente deberá ingresar correctamente la dirección de envío, en caso se consigne una dirección errada, la responsabilidad será exclusivamente del Cliente. En este caso, Hot Dogz quedará exento de responsabilidad.
• Todos los pedidos para envío local que sean realizados los días viernes después del mediodía serán procesados para su envío a partir del día útil siguiente. No se considera día útil los sábados, domingos ni feriados.
• Todos los pedidos para envío nacional, serán gestionados y procesados por Hot Dogz los días martes y jueves, siempre y cuando dichos días no sean considerados día feriado. En caso el día martes o jueves sea considerado feriado, el envío será procesado por Hot Dogz el día útil (martes o jueves) de la semana siguiente de efectuado el pedido.
• Los costos de envío, sea local, nacional o internacional, serán asumidos por el Cliente que adquiere el producto. Los costos de envío serán especificados en la página web al momento que el Cliente inicie el proceso de compra del producto de su preferencia.
• Los pedidos que se encuentran fuera de la zona de cobertura tendrán un recargo adicional de S/.18.00 nuevos soles. Este monto será cancelado previo al envío y coordinado a través de un correo electrónico al cliente. Podrá ser cancelado a través de una transferencia bancaria a la cuenta de la empresa o Yape.
• Si el Cliente tiene alguna restricción de horario o alguna otra observación que crea debemos tener en cuenta a la hora de realizar el envío, deberá informarla al momento de hacer la compra y efectuar el pago. Trataremos de ayudar en la medida de nuestras posibilidades.
• Los envíos nacionales se realizan a través de la empresa Olva Courier. Hot Dogz informará al Cliente, vía correo electrónico, el momento en el que el pedido sea despachado.
• Los envíos internacionales se realizan a través de la empresa DHL Courier. Hot Dogz informará al Cliente, vía correo electrónico, el momento en el que el pedido sea despachado.

ENTREGA DEL PRODUCTO

• La recepción del producto con envío local deberá ser realizada por un mayor de edad que pueda recibir el producto, quien deberá firmar, escribir su nombre y Documento de Identidad (DNI/C.E./Pasaporte), en la guía de despacho para acreditar la conformidad de la recepción.
• La recepción del producto con envío nacional o internacional, deberá ser realizada por un mayor de edad que pueda recibir el producto, quien deberá firmar, escribir su nombre y Documento de Identidad (DNI/C.E./Pasaporte), en la guía de despacho de la empresa de Courier a cargo del envío.
• Hot Dogz notificará al Cliente, vía correo electrónico, apenas el producto haya sido despachado. Las entregas de envío local se realizarán de lunes a viernes en el horario de 9:00 am a 7:00 pm, excepto los días sábados, domingos, feriados o, que se hayan presentado situaciones de caso fortuito o fuerza mayor, conforme lo regulado en el artículo 1315° del Código Civil peruano, situación que será informada al Cliente.
• Una vez despachado el pedido, nuestros pedidos entran en ruta de entrega y no podremos decirle con exactitud el horario de entrega.
• Para los envíos nacionales, Hot Dogz notificará al Cliente cuando su pedido haya sido despachado en el courier correspondiente. Para el seguimiento del envío, el Cliente podrá ingresar a la página web olvacourier.com, deberá ingresar a la sección “Realizar Seguimiento”, ubicado en el lado derecho del home de la referida página web. El Cliente deberá ingresar el número de remisión, seleccionar el año del envío y luego deberá hacer clic en el botón “Enviar”, automáticamente el sistema procederá con el rastreo del envío. Hot Dogz no se hace responsable por las demoras en el envío producto de sucesos que constituyan hechos determinantes de terceros, casos fortuitos o fuerza mayor, conforme lo regulado en el artículo 1315° del Código Civil peruano, situación que será informada al Cliente..
• Para los envíos internacionales, Hot Dogz notificará al Cliente cuando su pedido haya sido despachado en el courier correspondiente. Para el seguimiento del envío, el Cliente recibirá un correo por parte de DHL Courier cuando el pedido haya salido del país y DHL Courier enviará notificaciones al correo electrónico del Cliente a fin de brindar el detalle del envío hasta que sea entregado en el domicilio indicado por el Cliente. Hot Dogz no se hace responsable por las demoras en el envío producto de sucesos que constituyan hechos determinantes de terceros, casos fortuitos o fuerza mayor, conforme lo regulado en el artículo 1315° del Código Civil peruano, situación que será informada al Cliente.
• La persona que reciba el producto deberá verificar lo siguiente: (i) el estado en el cual está recibiendo el producto; (ii) deberá validar que la caja o bolsa esté sellada; (iii) el empaque no tenga signos de apertura previa; dichas medidas deberán ser evaluadas por quien recibe el producto, antes de firmar la guía de despacho, caso contrario Hot Dogz no se hace responsable por la falta de diligencia ordinaria del Cliente o persona que recibe el producto al momento de la entrega. En caso el Cliente no se encuentre conforme con el pedido entregado, deberá comunicarse al correo electrónico ventas@hot-dogz.com, encontrándose el producto sujeto a las “Políticas de Cambio y Devoluciones” de nuestra empresa, las mismas que puede consultar en el siguiente link http://hot-dogz.com/politica-de-cambios-y-devoluciones/.
• En caso el producto sea recibido por un tercero (familiares, asesora del hogar, conserjes, mayordomo, etc.) y este brinde su conformidad al momento de la entrega del producto, entenderemos que el producto fue recibido satisfactoriamente.
• Después de realizada la entrega por parte de Hot Dogz y recibido conforme el producto por parte del Cliente o tercero, Hot Dogz no se responsabilizará por los daños que se puedan ocasionar al producto entregado, ya sea en los empaques, etiquetas o en el producto en sí mismo.
• En caso el envío local no pueda ser entregado al no tener respuesta en el domicilio indicado por el Cliente, el producto será devuelto a nuestro almacén. Hot Dogz se comunicará con el Cliente mediante correo electrónico o vía telefónica, a fin de brindar los detalles correspondientes. Hot Dogz no asume el costo de la reprogramación de los envíos (servicio de entrega de productos, delivery), los mismos que deberán ser asumidos exclusivamente por el Cliente.
• El servicio de envío y entrega del producto es realizado por terceros no vinculados con Hot Dogz.
• En caso de envíos nacionales, el producto será enviado por Hot Dogz a través de la empresa Olva Courier. Los gastos de envío serán asumidos por el Cliente y los mismos no incluyen impuestos ni aranceles a los que el envío pudiera estar afecto.
• En caso de envíos internacionales, el producto será enviado por Hot Dogz a través de la empresa DHL Courier. Los gastos de envío serán asumidos por el Cliente. Los Clientes serán los únicos responsables de las aduanas, aranceles, impuestos locales y extranjeros u otras tarifas que el país de remisión y el país de recepción pueda imponer para la entrega del producto solicitado.
• En el caso de los envíos internacionales, Hot Dogz no se responsabiliza por los artículos dañados, extraviados o perdidos durante la inspección de aduanas en tránsito, siendo de exclusiva responsabilidad del Cliente.
• En el caso de los envíos nacionales, Hot Dogz no se responsabilizará por los artículos dañados, extraviados o perdidos por el courier, siendo de exclusiva responsabilidad del Cliente, hacer seguimiento al envío para una correcta recepción en los plazos que establezca el courier.
• En caso se produzca algún atraso o demora en la entrega del producto, el Cliente será con mucho gusto asistido por nosotros, debiendo contactarse a nuestro correo electrónico ventas@hot-dogz.com; sin embargo, dicho retraso no podrá ser motivo de devolución.

COSTO DEL ENVÍO

PARA ENVÍOS LOCALES:

Una vez realizada la compra del producto mediante nuestra página web, esta será procesada y el producto entregado en la dirección consignada por el Cliente al momento de la compra, haciéndose efectiva la entrega en el plazo máximo de cinco (05) días útiles. El plazo de entrega podrá ser prorrogado por Hot Dogz, bajo circunstancias extraordinarias, situación que de darse, será informada inmediatamente al Cliente.

El 99% de nuestras entregas son satisfactorias y dentro de los plazos establecidos; sin embargo, el servicio de entrega de productos – delivery, es realizado por un tercero no vinculado con Hot Dogz, razón por la que bajo circunstancias especiales el servicio podría sufrir algún atraso, de darse el caso informaremos inmediatamente al Cliente.

Hot Dogz respalda al 100% los envíos locales y cualquier paquete extraviado por el servicio de entrega será informado al Cliente a efectos de reprogramar el envío.

Para efectos de los envíos locales, Hot Dogz se reserva el derecho de realizar únicamente envíos a los siguientes distritos de Lima Metropolitana, considerando para dichos efectos los costos del servicio de entrega que se detallan a continuación:

Los pedidos que se encuentran fuera de la zona de cobertura tendrán un recargo adicional de S/.18.00 nuevos soles. Este monto será cancelado previo al envío y coordinado a través de un correo electrónico al cliente. Podrá ser cancelado a través de una transferencia bancaria a la cuenta de la empresa o Yape.

PARA ENVÍOS NACIONALES:

Una vez realizada la compra del producto mediante nuestra página web, esta será procesada y el producto entregado a la empresa Olva Courier, haciéndose efectiva la entrega en el plazo máximo de cinco (05) días útiles. El plazo de entrega podrá ser prorrogado por Hot Dogz, bajo circunstancias extraordinarias, situación que, de darse, será informada inmediatamente al Cliente.

El plazo de entrega para envíos nacionales realizado vía Olva Courier podrá variar de acuerdo a los plazos estipulados por la empresa Olva Courier para los distintos destinos nacionales. El Cliente podrá hacer el seguimiento respectivo desde la página web de Olva Courier.

Los precios de envío nacional variarán de acuerdo al lugar de destino y serán calculados durante el proceso de pago.

Todos los costos de envío nacional deberán ser asumidos por el Cliente.

PARA ENVÍOS INTERNACIONALES:

Una vez realizada la compra del producto mediante nuestra página web, esta será procesada y el producto entregado en la dirección consignada por el Cliente al momento de la compra, haciéndose efectiva la entrega en el plazo máximo de siete (07) días útiles. El plazo de entrega podrá ser prorrogado por Hot Dogz, bajo circunstancias extraordinarias, situación que de darse, será informada inmediatamente al Cliente.

El servicio de entrega para envíos internacionales será realizado vía DHL Courier.

Los precios de envío internacional variarán de acuerdo al lugar de destino y serán calculados durante el proceso de pago. La página web se encargará de calcular directamente el costo del envío.

Todos los costos de envío internacional deberán ser asumidos por el Cliente. El Cliente debe tener presente que los gastos de envío calculados por la web de Hot Dogz durante el proceso de compra no incluyen los impuestos, aranceles, impuestos extranjeros y otras tarifas que el país de envío y el país destino puedan imponer para la recepción del producto.

Los envíos internacionales cuyo país destino sea Estados Unidos de América, tendrán como costo de envío US$ 29.00 (Veintinueve con 00/100 Dólares de los Estados Unidos de América), SIN INCLUIR IMPUESTOS. Todos los pedidos superiores a los US$ 200.00 (Doscientos con 00/100 Dólares de los Estados Unidos de América) cuyo país destino sea Estados Unidos de América, recibirán un envío gratis. Para efectos de la presente descripción se está empleando un Tipo de Cambio referencial equivalente a S/. 4.15 (Cuatro con 15/100 Soles).

CAMBIO DE LA DIRECCIÓN DE ENTREGA

El Cliente podrá actualizar la dirección de entrega, para ello deberá ponerse en contacto en un plazo máximo de una (01) hora de realizada la compra desde nuestra página web, para ello el Cliente deberá enviar un mensaje al correo electrónico: ventas@hot-dogz.com. Dependiendo del estado del pedido de compra y la nueva dirección solicitada, se determinará si es factible o no realizar el cambio de dirección de entrega, toda vez que en Hot Dogz procesamos rápidamente nuestros envíos.

En caso no sea factible realizar la actualización de la dirección, Hot Dogz procederá con informar al Cliente vía correo electrónico.