Política de envíos

ATENCIÓN: El despacho de pedidos de Hot Dogz se entrega en el plazo de 1 a 2 días útiles (Lunes a Viernes) a Olva Courier. El plazo de entrega de Olva Courier es de 2 a 6 días útiles. ¡Siempre hacemos lo posible por enviar lo antes posible sus pedidos! Recibirán un correo del número de rastreo de Olva Courier (Tracking) para que pueda hacer el seguimiento de su pedido.

A tomar en cuenta…

Todos los pedidos realizados el día viernes después del mediodía serán procesados a partir del Lunes.

Si tienes alguna restricción de horario o alguna otra observación que creas que se deba tener en cuenta a la hora de llevar tu pedido, te sugerimos estar al pendiente rastreando tu pedido a través de https://tracking.olvaexpress.pe/ donde podrás visualizar el estado, si es que aún se encuentra en almacén o ya salió en ruta a su dirección. Una vez despachado a Olva Courier, no podemos determinar con certeza la hora ni el día de entrega de su pedido. Los horarios de entrega de Olva Courier son de Lunes a Viernes de 9:00am a 6:00pm y los Sábados de 9:00am a 2:00pm

No se considera día útil Sábados, Domingos ni feriados.

Hot Dogz no asume el costo de la reprogramación de los envíos. En caso el pedido no pueda ser entregado, el cliente deberá regirse a las cláusulas de Olva Courier comunicándose directamente con ellos

ZONA DE COBERTURA PARA DELIVERY

El costo de envío es de S/.14 soles en nuestra zona de cobertura.

Distritos de reparto: Barranco, San Isidro , Jesús María, Magdalena, Surquillo, Lince, La Victoria, Pueblo Libre, Rímac, Breña, San Borja, Miraflores, Cercado de Lima, San Luis, San Miguel, Ate Vitarte, Ate Salamanca, Chorrillos, San Juan de Miraflores, Villa María del Triunfo, Villa El Salvador, Los Olivos, Independencia, Comas , San Martin de Porres, San Juan de Lurigancho, El Agustino, Surco, La Molina, Santa Anita, Ancón, Carabayllo, Chaclacayo, Cieneguilla, Lurigancho, Lurín, Punta Negra, Punta Hermosa, San Bartolo, Santa María del Mar, Santa Rosa, Pachacamac, Pucusana

Los pedidos serán enviados por la agencia Olva Courier y serán entregados entre 2 a 6 días útiles según la distancia y la accesibilidad del destino. Nuestro servicio de atención al cliente brindará el número de rastreo para que el cliente haga el seguimiento de su pedido.

En caso se desea un servicio de entrega más rápido o el mismo día, se aplicará un cargo adicional. Por favor, contáctenos vía WhatsApp al número 997243930 para más detalles.

¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN ALMACÉN?

Sí, tenemos el servicio de recojo en nuestro almacén y es gratis. Podrá recoger su producto en la siguiente dirección ingresa aquí

HOT DOGZ Almacén – Horario de atención
Av. Los Sauces 507, La Molina, Lima
Telf. 997243930 ventas@hot-dogz.com
lunes a viernes 09:00am – 12:45pm / 2:30pm – 4:30pm
sábados y feriados no hay atención

Esta opción de entrega se realiza en nuestro almacén ubicado en el distrito de La Molina. El cliente titular de la compra o persona autorizada por el titular deberá presentarse con su DNI en físico.

IMPORTANTE

Si el cliente se presenta en nuestro almacén a recoger su pedido sin antes haber recibido el correo de confirmación de recojo por parte de HOTDOGZ el/la Administrador(a) no podrá proceder con la entrega.

POLÍTICA DE ENVÍOS

DEFINICIONES

Para efectos de mayor comprensión de la presente Política de Envíos, hemos definido los siguientes términos que deberán ser considerados por el Cliente para un proceso satisfactorio. Por ello, conceptualizamos los siguientes términos bajo el siguiente tenor:

  • ENVÍO.- Proceso mediante el cual Hot Dogz atiende la solicitud de remisión de un producto adquirido por un Cliente a través de la página web hot-dogz.com.
  • TIPO DE ENVÍO.- Para efectos de la presente Política de Envíos, se establecen tres (03) tipos de envíos denominados: “envío local” (dentro de Lima Metropolitana – Perú, con especificaciones geográficas), “envío nacional” (envíos a provincias ubicadas dentro del Perú), “envío internacional” (envíos fuera del territorio peruano).
  • ENVÍOS LOCALES.- Para efectos de la presente Política de Envíos, se considerarán como “envíos locales”, únicamente a aquellos pedidos en los que el Cliente haya consignado como lugar para entrega del producto, una dirección ubicada geográficamente en la jurisdicción de Lima Metropolitana, Perú, comprendiendo únicamente como zona de reparto de Hot Dogz los siguientes distritos: Barranco, San Isidro, Jesús María, Magdalena, Surquillo, Miraflores, Cercado de Lima, Lince, La Victoria, Pueblo Libre, Rímac, Breña, San Borja, San Luis, San Miguel, Ate Vitarte, Ate Salamanca, Chorrillos, San Juan de Miraflores, Villa María del Triunfo, Villa El Salvador, Los Olivos, Independencia, El Agustino, Comas, San Martin de Porres, San Juan de Lurigancho, Surco, La Molina, Santa Anita, Ancón, Carabayllo, Chaclacayo, Cieneguilla, Lurigancho, Lurín, Punta Negra, Punta Hermosa, San Bartolo, Santa Maria del Mar, Santa Rosa, Pachacamac, Pucusana.
    Las solicitudes de envío fuera de la circunscripción de los distritos antes indicados, serán realizados bajo consideraciones especiales, los mismos que se detallan más adelante en nuestro capítulo denominado “Costos de Envío”.
  • ENVÍOS NACIONALES.- Para efectos de la presente Política de Envíos, se considerarán como “envíos nacionales”, únicamente a aquellos pedidos en los que el Cliente haya consignado como lugar para entrega del producto, una dirección ubicada geográficamente en el territorio de Perú, constituyendo lugar de entrega una región o provincia peruana, excluyendo a Lima Metropolitana.
  • ENVÍOS INTERNACIONALES.- Para efectos de la presente Política de Envíos, se considerarán como “envíos internacionales”, únicamente a aquellos pedidos en los que el Cliente haya consignado como lugar para entrega del producto, una dirección ubicada geográficamente fuera del territorio Peruano, constituyendo lugar de entrega un país distinto a Perú.

Cuando en las siguientes Políticas no se especifique el tipo de envío (local, nacional o internacional), se entenderá que la misma aplicará para todos los tipos de envío, indistintamente.

GENERALIDADES SOBRE EL PRODUCTO

  • Los precios de los productos se encuentran expresados en soles (S/) e incluyen el Impuesto General a las Ventas – IGV.
  • Las fotos, imágenes y apariencias de los productos exhibidos en la página web, son lo más parecido posible a los productos originales respecto a sus características, tales como: colores, forma y dimensiones. Las imágenes provienen de fotos realizadas a los productos reales.

DATOS GENERALES DE ENVÍO

  • Los productos adquiridos a través de la página web https://hot-dogz.com/ se sujetarán a las condiciones de entrega elegidas por el Cliente y disponibles en la página web.
  • La información del lugar de envío es la consignada por el Cliente al momento de la compra. Por ello, el Cliente deberá ingresar correctamente la dirección de envío, en caso se consigne una dirección errada, la responsabilidad será exclusivamente del Cliente. En este caso, Hot Dogz quedará exento de responsabilidad.
  • Todos los pedidos para envío local que sean realizados los días viernes después del mediodía serán procesados para su envío a partir del día útil siguiente. No se considera día útil los sábados, domingos ni feriados.
  • Todos los pedidos para envío nacional, serán gestionados y procesados por Hot Dogz los días martes y jueves, siempre y cuando dichos días no sean considerados día feriado. En caso el día martes o jueves sea considerado feriado, el envío será procesado por Hot Dogz el día útil (martes o jueves) de la semana siguiente de efectuado el pedido.
  • Los costos de envío, sea local, nacional o internacional, serán asumidos por el Cliente que adquiere el producto. Los costos de envío serán especificados en la página web al momento que el Cliente inicie el proceso de compra del producto de su preferencia.
  • Si tienes alguna restricción de horario o alguna otra observación que creas que se deba tener en cuenta a la hora de llevar tu pedido, te sugerimos estar al pendiente rastreando su pedido a través de https://tracking.olvaexpress.pe/ donde podrá determinar si su pedido aun se encuentra en almacén o ya salio en ruta a su dirección. No podemos determinar con certeza la hora ni el día de entrega de su pedido.
  • Los envíos locales y nacionales se realizan a través de la empresa Olva Courier. Hot Dogz informará al Cliente, vía correo electrónico, el momento en el que el pedido sea despachado.
  • Los envíos internacionales se realizan a través de la empresa DHL Courier. Hot Dogz informará al Cliente, vía correo electrónico, el momento en el que el pedido sea despachado.

ENTREGA DEL PRODUCTO

  • Una vez que tu pedido esté listo. Si escogiste retiro en almacén puedes venir por él, y si escogiste despacho a domicilio te lo enviaremos pronto.

ENTREGA EN ALMACÉN

  • Para el retiro en almacén el cliente deberá ingresar su solicitud de compra a través de la página web. Una vez que se confirme que la compra ha sido procesada de manera exitosa y no se haya dado ninguna observación, nos comunicaremos vía correo electrónico para confirmar que su compra ¡ya está lista para ser retirada de nuestro almacén!
  • Para el recojo del pedido, el titular de la compra deberá presentar su documento de identidad y con el número de pedido.
  • Si HOTDOGZ descubre antes de despachar el producto que no puede suministrar los productos pedidos, podrá ofrecerle un producto equivalente en términos de calidad, precio y función. Usted no estará obligado a aceptar el producto de sustitución, en ese caso se procederá con la devolución íntegro del monto pagado por su pedido.

ENTREGA POR DELIVERY (LOCAL, NACIONAL E INTERNACIONAL)

  • La recepción del producto con envío local de opción delivery deberá ser realizada por un mayor de edad que pueda recibir el producto, quien deberá firmar, escribir su nombre y Documento de Identidad (DNI/C.E./Pasaporte), en la guía de despacho para acreditar la conformidad de la recepción.
  • La recepción del producto con envío nacional o internacional, deberá ser realizada por un mayor de edad que pueda recibir el producto, quien deberá firmar, escribir su nombre y Documento de Identidad (DNI/C.E./Pasaporte), en la guía de despacho de la empresa de Courier a cargo del envío.
  • Para la modalidad de delivery local Hot Dogz notificará al Cliente, vía correo electrónico su número de rastreo, apenas el producto haya sido despachado a Olva Courier, para que el cliente haga el seguimiento de su pedido. Las entregas de envío local se realizarán de Lunes a Viernes de 9:00am a 6:00pm y los Sábados de 9:00am a 2:00pm, excepto los días domingos, feriados o, que se hayan presentado situaciones de caso fortuito o fuerza mayor, conforme lo regulado en el artículo 1315° del Código Civil peruano, situación que será informada al Cliente.
  • Una vez despachado el pedido y en ruta de entrega, Hot Dogz no podrá decirle con exactitud el horario de entrega.
  • Para los envíos nacionales, Hot Dogz notificará al Cliente cuando su pedido haya sido despachado en el courier correspondiente. Para el seguimiento del envío, el Cliente podrá ingresar a la página web olvacourier.com, deberá ingresar a la sección “Realizar Seguimiento”, ubicado en el lado derecho del home de la referida página web. El Cliente deberá ingresar el número de remisión, seleccionar el año del envío y luego deberá hacer clic en el botón “Enviar”, automáticamente el sistema procederá con el rastreo del envío. Hot Dogz no se hace responsable por las demoras en el envío producto de sucesos que constituyan hechos determinantes de terceros, casos fortuitos o fuerza mayor, conforme lo regulado en el artículo 1315° del Código Civil peruano, situación que será informada al Cliente..
  • Para los envíos internacionales, Hot Dogz notificará al Cliente cuando su pedido haya sido despachado en el courier correspondiente. Para el seguimiento del envío, el Cliente recibirá un correo por parte de DHL Courier cuando el pedido haya salido del país y DHL Courier enviará notificaciones al correo electrónico del Cliente a fin de brindar el detalle del envío hasta que sea entregado en el domicilio indicado por el Cliente. Hot Dogz no se hace responsable por las demoras en el envío producto de sucesos que constituyan hechos determinantes de terceros, casos fortuitos o fuerza mayor, conforme lo regulado en el artículo 1315° del Código Civil peruano, situación que será informada al Cliente.
  • La persona que reciba el producto deberá verificar lo siguiente: (i) el estado en el cual está recibiendo el producto; (ii) deberá validar que la caja o bolsa esté sellada; (iii) el empaque no tenga signos de apertura previa; dichas medidas deberán ser evaluadas por quien recibe el producto, antes de firmar la guía de despacho, caso contrario Hot Dogz no se hace responsable por la falta de diligencia ordinaria del Cliente o persona que recibe el producto al momento de la entrega. En caso el Cliente no se encuentre conforme con el pedido entregado, deberá comunicarse al correo electrónico ventas@hot-dogz.com, encontrándose el producto sujeto a las “Políticas de Cambio y Devoluciones” de nuestra empresa, las mismas que puede consultar en el siguiente link https://hot-dogz.com/politica-de-cambios-y-devoluciones/.
  • En caso el producto sea recibido por un tercero (familiares, asesora del hogar, conserjes, mayordomo, etc.) y este brinde su conformidad al momento de la entrega del producto, entenderemos que el producto fue recibido satisfactoriamente.
  • Después de realizada la entrega por parte de Hot Dogz y recibido conforme el producto por parte del Cliente o tercero, Hot Dogz no se responsabilizará por los daños que se puedan ocasionar al producto entregado, ya sea en los empaques, etiquetas o en el producto en sí mismo.
  • En caso el envío local no pueda ser entregado al no tener respuesta en el domicilio indicado por el Cliente en una primera visita, el paquete será devuelto al almacén de Olva Courier. Asimismo, Olva Courier realizará una segunda visita al cliente y en caso de suceder lo mismo, el cliente deberá recoger su pedido en las oficinas de Olva Courier. Es responsabilidad exclusiva del cliente, hacer seguimiento al envío para una correcta recepción en los plazos que establezca el courier.
  • El servicio de envío y entrega del producto es realizado por terceros no vinculados con Hot Dogz.
  • En caso de envíos locales y nacionales, el producto será enviado por Hot Dogz a través de la empresa Olva Courier. Los gastos de envío serán asumidos por el Cliente y los mismos no incluyen impuestos ni aranceles a los que el envío pudiera estar afecto.
  • En caso de envíos internacionales, el producto será enviado por Hot Dogz a través de la empresa DHL Courier. Los gastos de envío serán asumidos por el Cliente. Los Clientes serán los únicos responsables de las aduanas, aranceles, impuestos locales y extranjeros u otras tarifas que el país de remisión y el país de recepción pueda imponer para la entrega del producto solicitado.
  • En el caso de los envíos internacionales, Hot Dogz no se responsabiliza por los artículos dañados, extraviados o perdidos durante la inspección de aduanas en tránsito, siendo de exclusiva responsabilidad del Cliente.
  • En el caso de los envíos nacionales, Hot Dogz no se responsabilizará por los artículos dañados, extraviados o perdidos por el courier, siendo de exclusiva responsabilidad del Cliente, hacer seguimiento al envío para una correcta recepción en los plazos que establezca el courier.
  • En caso se produzca algún atraso o demora en la entrega del producto, el Cliente deberá comunicarse rastreando su pedido a través de un correo a ventas@olva.com.pe o a su número de atención al cliente (01) 714 0909, de igual forma será con mucho gusto asistido por nosotros, debiendo contactarse a nuestro correo electrónico ventas@hot-dogz.com; sin embargo, dicho retraso no podrá ser motivo de devolución.

COSTO DEL ENVÍO

PARA ENVÍOS LOCALES:

Una vez realizada la compra del producto mediante nuestra página web, esta será procesada y el producto entregado a Olva Courier de 1 a 3 días útiles (Lunes a Viernes), sin embargo, el plazo de entrega de Olva Courier es de hasta 6 días útiles en la dirección consignada por el Cliente al momento de la compra. El plazo de entrega podrá ser prorrogado por Hot Dogz, bajo circunstancias extraordinarias, situación que, de darse, será informada inmediatamente al Cliente.

El 99% de nuestras entregas son satisfactorias y dentro de los plazos establecidos; sin embargo, el servicio de entrega de productos – delivery, es realizado por un tercero no vinculado con Hot Dogz, razón por la que bajo circunstancias especiales el servicio podría sufrir algún atraso, de darse el caso informaremos inmediatamente al Cliente.

Hot Dogz respalda al 100% los envíos locales y en caso de cualquier paquete extraviado por el servicio de entrega a cargo de Olva Courier, el cliente deberá informar a HotDogz para confirmar el extravío del pedido y realizar la reprogramación del envío.

Para efectos de los envíos locales, Hot Dogz se reserva el derecho de realizar únicamente envíos a los siguientes distritos de Lima Metropolitana, considerando para dichos efectos los costos del servicio de entrega que se detallan a continuación:

Departamento Provincia Distritos Costo de envío
Lima Lima Ate Salamanca S/.14
Ate Vitarte S/.14
Barranco S/.14
Breña S/.14
Miraflores S/.14
Chorrillos S/.14
Comas S/.14
Independencia S/.14
Jesús María S/.14
La Molina S/.14
La Victoria S/.14
Lince S/.14
Los Olivos S/.14
Magdalena S/.14
Pueblo Libre S/.14
Rímac S/.14
San Borja S/.14
San Isidro S/.14
San Juan de Lurigancho S/.14
San Juan de Miraflores S/.14
San Luis S/.14
San Martin de Porres S/.14
San Miguel S/.14
Santa Anita S/.14
Surco S/.14
Surquillo S/.14
Villa El Salvador S/.14
Villa María del Triunfo S/.14
El Agustino S/.14
Cercado de Lima S/.14
Ancón S/.14
Carabayllo S/.14
Cieneguilla S/.14
Lurin S/.14
Punta Negra S/.14
San Bortolo S/.14
Santa Maria del Mar S/.14
Santa Rosa S/.14
Pachacamac S/.14
Pucusana S/.14

PARA ENVÍOS NACIONALES:

Una vez realizada la compra del producto mediante nuestra página web, esta será procesada y el producto entregado a la empresa Olva Courier, haciendo efectivo el despacho hacía Olva Courier en el plazo máximo de tres (03) días útiles. El plazo de entrega podrá ser prorrogado por Hot Dogz, bajo circunstancias extraordinarias, situación que, de darse, será informada inmediatamente al Cliente.

El plazo de entrega para envíos nacionales realizado vía Olva Courier podrá variar de acuerdo a los plazos estipulados por la empresa Olva Courier para los distintos destinos nacionales. El Cliente podrá hacer el seguimiento respectivo desde la página web de Olva Courier.

Los precios de envío nacional variarán de acuerdo al lugar de destino y serán calculados durante el proceso de pago.

Todos los costos de envío nacional deberán ser asumidos por el Cliente.

PARA ENVÍOS INTERNACIONALES:

Una vez realizada la compra del producto mediante nuestra página web, esta será procesada y el producto entregado en la dirección consignada por el Cliente al momento de la compra, haciéndose efectiva la entrega en el plazo máximo de siete (07) días útiles. El plazo de entrega podrá ser prorrogado por Hot Dogz, bajo circunstancias extraordinarias, situación que de darse, será informada inmediatamente al Cliente.

El servicio de entrega para envíos internacionales será realizado vía DHL Courier.

Los precios de envío internacional variarán de acuerdo al lugar de destino y serán calculados durante el proceso de pago. La página web se encargará de calcular directamente el costo del envío.

Todos los costos de envío internacional deberán ser asumidos por el Cliente. El Cliente debe tener presente que los gastos de envío calculados por la web de Hot Dogz durante el proceso de compra no incluyen los impuestos, aranceles, impuestos extranjeros y otras tarifas que el país de envío y el país destino puedan imponer para la recepción del producto.

Los envíos internacionales cuyo país destino sea Estados Unidos de América, tendrán como costo de envío US$ 29.00 (Veintinueve con 00/100 Dólares de los Estados Unidos de América), SIN INCLUIR IMPUESTOS. Todos los pedidos superiores a los US$ 200.00 (Doscientos con 00/100 Dólares de los Estados Unidos de América) cuyo país destino sea Estados Unidos de América, recibirán un envío gratis. Para efectos de la presente descripción se está empleando un Tipo de Cambio referencial equivalente a S/. 4.15 (Cuatro con 15/100 Soles).

CAMBIO DE LA DIRECCIÓN DE ENTREGA

El Cliente podrá actualizar la dirección de entrega, para ello deberá ponerse en contacto en un plazo máximo de una (01) hora de realizada la compra desde nuestra página web, para ello el Cliente deberá enviar un mensaje al correo electrónico: ventas@hot-dogz.com. Dependiendo del estado del pedido de compra y la nueva dirección solicitada, se determinará si es factible o no realizar el cambio de dirección de entrega, toda vez que en Hot Dogz procesamos rápidamente nuestros envíos.

En caso no sea factible realizar la actualización de la dirección, Hot Dogz procederá con informar al Cliente vía correo electrónico.