Preguntas frecuentes
Productos
En cada página de productos, hemos colocado un botón GUÍA DE MEDIDAS para que te asegures de medir a tu mascota correctamente. Recuerda que primero debes medir a tu mascota y luego revisar la tabla de medidas.
Para más detalles sobre la guía de medidas para chompas haz clic aquí.
Para más detalles sobre la guía de medidas para polos, hoodies, chalecos y BVD haz clic aquí.
Para más detalles sobre la guía de medidas para abrigos haz clic aquí.
Envíos
Actualmente ofrecemos envíos hasta en 5 días útiles dentro de nuestra zona de cobertura. Revisa nuestra página de envíos para ver los distritos a los que enviamos. Los pedidos que ingresan el viernes después de las 2 de la tarde se procesan el lunes.
Para envíos a provincias: Una vez realizada la compra del producto mediante nuestra página web, esta será procesada y el producto entregado a la empresa Olva Courier, haciéndose efectiva la entrega en el plazo máximo de cinco (05) días útiles. Podrá hacer el seguimiento respectivo desde la página web de Olva Courier.
Los precios varían de acuerdo al destino y se calculan durante el proceso de pago. Para mayor detalle de nuestra política y precios de envío haz clic aquí.
¡Claro que sí! Sí estás en Perú y quieres hacer un envío al extranjero, contáctate con nosotros.
El costo del envío varía de acuerdo al destino. El tiempo de entrega es de 5 días útiles a todo el
mundo.
Si te encuentras en el extranjero, nuestra página Web calculará directamente el costo de envío.
Ten en cuenta que los gastos de envío internacional no incluyen impuestos ni aranceles. Los clientes son los únicos responsables de las aduanas, aranceles, impuestos extranjeros u otras tarifas que su país pueda imponer para recibir su pedido. Hot Dogz no es responsable de los artículos dañados o perdidos durante la inspección de aduanas en tránsito.
Si me encuentro en USA, ¿Cuáles son los precios de envío para USA? El costo de envío es de $29 dólares americanos. Todos los pedidos superiores a $ 200 USD reciben envío gratis a USA.
Órdenes
Si ya enviaste el pedido, y necesitas actualizar los artículos en tu pedido, contáctanos lo antes posible. La forma más fácil sería crear un nuevo pedido con los artículos actualizados y cancelar tu pedido existente.
En este momento no se puede modificar o actualizar el servicio de envío utilizado para un pedido existente.
Puedes actualizar la dirección de entrega. Ponte en contacto lo antes posible para que podamos actualizar el envío a la dirección de tu pedido. Haremos todo lo posible para actualizar tu dirección. En algunos casos, es posible que no podamos actualizar tu dirección de envío, ya que hacemos el envío bastante rápido. En caso este sea el caso has clic en este enlace para mayor información. https://hot-dogz.com/politica-de-envios/
Ponte en contacto con nosotros TAN PRONTO como sea posible si deseas cancelar tu pedido. Haremos todo lo posible para cancelar tu pedido.
En algunos casos, es posible que no podamos cancelar tu pedido, ya que despachamos rápido.
Se te enviará un correo electrónico cuando tu pedido se despache. Para entregas en Lima: Las entregas se realizan el mismo día que salen a reparto. En caso no haya llegado tu pedido ponte en contacto con nosotros, es posible que haya alguna demora y se entrega al día siguiente.
Para entregas a provincia: Hot Dogz hace los envíos a través de la empresa Olva. Para hacer seguimiento a tu paquete ingresa a la web wwww.olvacourier.com/ y ubícate en la sección “Realizar seguimiento” ubicado en el home de la página al lado derecho. Debes ingresar el número de remito, selecciona el año (2021) y luego haz clic en el botón “Enviar” para proceder con el rastreo de tu envío.
Para entregas internacionales: Hot Dogz trabaja con DHL Courier. Recibirás un correo por parte de DHL cuando tu pedido haya salido y también recibirás notificaciones detalladas de tu paquete hasta que se sea entregado en tu domicilio.
¡Claro que sí! Puedes comprar tarjetas de regalo como un producto normal en nuestro menú de tienda. Los valores de las tarjetas de regalo nunca caducan. Se enviará un código por correo electrónico con instrucciones de canje donde podrás hacer un regalo a quien desees. ¡Es el regalo perfecto!
Una vez que hayas colocado todos los artículos en el carrito, simplemente haz clic en ‘Pagar’ y sigue a la siguiente pantalla para ingresar tus detalles de facturación y envío.
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
Visa
MasterCard
American Express
Diners
Pago Efectivo
Transferencia bancaria. Asegúrate de enviarnos el voucher o comprobante de pago a ventas@hot-dogz.com
Yape. Asegúrate de subir tu comprobante antes de finalizar la solicitud de tu pedido.
Tenemos una garantía de 4 días útiles sólo por defectos. Esto no incluye daños por desgaste o problemas de masticación, solo defectos de fabricación. Envíanos un correo electrónico a ventas@hot-dogz.com con fotos del problema para obtener más información. Podrás devolver el artículo a nuestro comercio y obtener un crédito o un cambio por otro artículo.
No es necesario tener una cuenta para hacer una compra en nuestro sitio web. Sin embargo, con la suscripción puedes acceder a beneficios especiales.
Si olvidaste tu contraseña, prueba el botón de ¿has olvidado tu contraseña? Podrás restablecer tu contraseña rápidamente. Recibirás un correo electrónico con uno nuevo. Si eso no funciona, contáctanos lo antes posible a ventas@hot-dogz.com y lo solucionaremos.
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